Le Service Desk
Le Service Desk est aussi appelé Help-Desk, centre de services (dans le langage ITIL®), support informatique, centre d’assistance, centre d’appels (call center) ou encore hot line.
Son rôle est de répondre aux demandes d'assistance des personnes utilisant des produits ou des services en lien avec les technologies de l'information et de la communication, tels que:
- ordinateur de bureau
- ordinateur portable
- appareil mobile
- logiciel métier
- logiciel bureautique
- etc.
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited
Bénéfices du Service Desk
Un point de contact unique, réactif et proactif. Une gestion simple, efficace et professionnelle.
- Un point d’entrée unique pour les utilisateurs: ils n’ont plus à réfléchir, ils savent où appeler.
- Image professionnelle de l’informatique: les utilisateurs ont une bonne image de l’informatique si le centre de services est compétent.
- Des résolutions accélérées: des réponses plus rapides et de meilleure qualité.
- Des collaborateurs plus productifs car focalisés sur leur vrai métier.
- Des collaborateurs informatiques moins sollicités et concentrés sur leurs tâches. En effet une grande partie des incidents est absorbée et résolue par le Service Desk.
- Une vraie source d’informations sur les incidents et les demandes des utilisateurs, qui permet au management de réagir rapidement et de prendre de bonnes décisions. L’infrastructure est par conséquent mieux gérée.
Notre entreprise est à même de mettre en place un Service Desk dans son intégralité, sous forme de conseil et/ou en constituant une équipe de toute pièce. Notre expérience nous permet de vous faire gagner du temps et de vous donner de nombreuses recommandations.
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